春节时，我计划去乐山旅游，便提前在阿里旅行-去哪网络平台上预订了一间酒店，酒店在阿里旅行-去哪网上的名称是乐山TOP酒店，价格429元，该酒店介绍是五星级酒店。2月25日一大早，我开始了期待的旅行。但是在入住酒店后发生的事情让我美美的期待瞬间消失。
我在阿里旅行-去哪网上预订的酒店，明明标注的是五星豪华，入住的时候，看到那个房间简直太差劲了，五星级酒店的房间怎么会是这个样子呢？连一星都不如，与网上宣传的差异太大了。
酒店条件太差了，一看就不是网上宣传的五星豪华酒店。睡眠环境极其恶劣，根本无法入睡，我就去酒店大堂问服务员：你们酒店是五星级酒店吗？服务员支支吾吾说了半天也没说明自己酒店的星级。
之后我发现这酒店根本不是什么星级酒店，而且名字也有问题，此酒店的真实店名是“乐山睡眠之神酒店”，并不是我预订时看到“乐山TOP酒店”。
当时，心里被骗的感觉越来越强烈，决心一定要弄明白。
我开始和阿里旅行-去哪方面联系，阿里方面倒是很坦白，说这个酒店信息确实有误，并在网络平台上修改了酒店名称和五星级豪华说明。同时阿里也向我退了费用，并赔付了3倍的补偿。
 
上左图我在阿里旅行-去哪网上预订酒店时看到的信息，介绍是五星豪华。右图是我于3月1日再查询“乐山TOP酒店”，就再无该酒店信息了。
 
左图是我预订该酒店的截屏，有详细的酒店名称、电话、地址。右图，我在3月1日查询时，看到酒店名称从以前的“乐山TOP酒店”改成了“Somnus睡眠之神酒店（乐山店）”，但是这两个酒店的电话、地址以及标价都是一致的。
虽然此次旅行很糟糕，没有期待的好心情，但阿里最后积极的理赔的态度让我找到了些平衡，心理上也得到了些安慰。不过，我希望阿里能加强管理，杜绝这样的事情发生，给予消费者更好的网络消费平台。
投稿人：甘XX
2015年3月5日
| 投诉人基本资料： |
| 投诉人姓名： |
甘XX |
身份证： |
51022419XXXXXXXXXX |
| 手机： |
1398XXXXXXX |
固定电话： |
85XXXXXX |
| QQ号码： |
177XXXXXXX |
单位名称： |
成都XXX |
| 地址： |
成都市一环路XXX号 |
邮箱： |
[email protected] |
| 投诉IP： |
182.1XX.XX.XXX |
投诉时间： |
2015-03-05 20:03:41 |
| 被投诉人基本资料： |
| 被投诉人姓名： |
阿里旅行-去哪 |
电话/手机： |
4001688688 |
| 地址： |
浙江杭州 |
被投诉单位： |
阿里巴巴 |
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