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广元供电公司:迎峰度夏抢修哥的“酸甜苦辣”

发布时间:2014-08-25  来源:中国法制新闻网  字体大小[ ]

  公众全民讯(杨兴波)承担广元城区配网故障抢修的四川广元供电公司供电抢修服务队的26名“抢修哥”,为了确保市民能度过一个清凉夏日,顶着烈日,冒着酷暑,与日月为伴,不断奔走在市区的大街小巷,从6月1日至8月21日处理故障1262次,平均每天处理故障10余次,最多一天处理故障38次,一辆车,一套抢修工具,一天24小时,把光明播撒到千家万户,近日,笔者随同“抢修哥”们一起体验了抢修工作的“酸甜苦辣”。

  酸:半数抢修单是冤枉跑

  “是供电公司抢修队吗,我们楼几家都没电,你们快过来看看吧……”8月17日13时03分左右,家住东山街的一住户李先生拨通了广元供电抢修服务热线。

  13时15分,笔者跟随电力抢修队张大志、廖文辉到达抢修现场。我们给住户李先生拨打电话,电话那头李先生说自己不在家,听说家中2分钟前已经来电了,张大志只好返回。哪知,刚回抢修服务队,李先生又打来电话称:家中又断电了。无奈,张大志只好再次回到事故现场。经现场查看,停电只有李先生一家,且断电原因是李先生家内线出了问题,不属于供电抢修范围,但是张大志仍然帮他处理了故障。张大志白跑了两趟。

  张大志告诉笔者,高温天气或雷雨天气时,每晚接到少则20个、多则40余个抢修任务,比较无奈的是,这些抢修任务中,半数以上不属于抢修范围,“外线属于抢修范围,内线则需用户自己处理。”张大志介绍,抢修人员当然会尽力帮住户解决断电问题,但有时用户不理解,认为断电就是抢修工的事,费时费力去处理这些不在抢修范围的抢修任务,常常会耽误其他急需抢修的任务,所以用户断电后,他们都是告知用户最好先自行检查,这样利于供电抢修服务队更好的开展抢修任务。

  甜:一瓶水就是最好褒奖

  8月19日11时50分,张大志接到抢修电话:“喂,是供电公司吗?我是东坝二组的住户,我正准备做晚饭呢,怎么突然停电了?你们能快点来帮我们修一下吗?”“好的,我们马上就到!”

  20分钟后,张大志和廖文辉来到现场,经检查发现公变配电室内保险烧坏,他们当即拿出工具,对保险进行了更换,不到10分钟,全部恢复供电。刚准备离开,开副食店的住户给张大志他们每人送来一瓶矿泉水,推辞再三,张大志只好接下。

  “一瓶水就是对我们最好的褒奖,只要用户满意,我们就心满意足了,就是再苦点累点都值得。”张大志感慨地说。

  苦:烈日暴雨全是硬考验

  8月20日17时54分,市区下起了阵雨,抢修服务队吴金荣和乔发云接到抢修任务,南河接官亭社区一用户家中断电,电线烧坏处火星直冒。

  吴金荣赶往现场查看后发现,电线是外层绝缘胶磨损,导致短路。吴金荣当即用备用电线将烧毁电线连接好,重新接入用户电表,用户家很快就来了电。“雨天抢修,我们要格外小心,带电作业可不是开玩笑,稍有不慎就有生命危险,烈日和雨天对我们都是考验。”吴金荣说,有时中午12点出去抢修,那时太阳最烈也最毒,变压器和开关柜像烤箱一样,手一放上去很容易烫伤起水疱的,不到一会衣服就全汗湿了,一天下来经常会晒得脱皮。在雨天抢修,带电作业也是个危险的技术活,稍有差错就会出事故,来不得半点马虎。

  辣:最怕用户不理解开骂

  电力抢修工干的活,着实有点苦。不过让抢修服务队员们感到最委屈和郁闷的事就是:用户不理解,有时还免不了挨骂。

  吴金荣告诉笔者,8月18日晚10时多,东坝一住户反映家中没电,接到抢修任务的他和乔发云赶到现场后发现,停电是用户内线短路,不在抢修范围,告诉用户后他正准备离开。哪知喝过酒的住户,硬拉着让吴金荣“把电修好,不然就要投诉”。几经耐心解释,吴金荣才得以离开。

  “从事电力抢修工作,像这样挨骂的事情,我们遇到太多了,但大多数用户都是理解我们的。既然吃了这口饭就要认真干下去,不仅要对自身工作负责,同时也要对用户负责。只要能为百姓送去光明,就是工作再苦再难,我们觉得也值得!”吴金荣说。

中国法制新闻网责任编辑亓淦玉

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