全民公众讯（邵兰）“内容丰富、业务娴熟......让我们感受到老区人民的大度与热情，老区因你们而精彩，红军精神万岁！”。近日，川北医学院师生在旺苍“中国红军城”参观后，向红军城管理办负责人发来的一则短信息。
旺苍“中国红军城”是省级文物保护单位、爱国主义教育基地、廉政教育基地、党性党史教育基地、国防教育基地。红军城管理办千方百计提高服务质量，提升游客满意度和回头率。
加强员工管理，优化提高服务水平。加强在职员工培训，通过请进来和走出去的培训方式，提升员工的业务素质和服务水平。邀请业内专家、专业人员开展文明礼仪、旅游知识等方面的授课培训，到先进景区学习经验。按照“业务精、礼仪好、把关准”的要求，开展“展风采、比形象，争当服务标兵”的专项活动，要求广大职工立足本职工作，提升自身的业务水平和服务能力，为提升景区的服务水平，展示红军城的良好形象做出贡献。 丰富馆藏内容，推进内容形式创新。贯彻“抢救第一，保护为主”方针，正确处理好保护和利用的关系。通过走访革命前辈、专家学者等，广泛征集红军文物史料1000余件，综合运用文物、图片、模型等多种形式，运用声、光、电等现代科技手段进行布置展览，丰富5个展馆展示内容，做到有物可看、有史可讲、有事可说。做到思想性、艺术性、观赏性的有机统一。
完善配套设施，推进服务方式创新。去年，投资2000余万元，打造“振兴”路，新建游客接待中心和生态停车场。同时，从培养高素质讲解员入手，抓好软环境建设。要求讲解员在宣讲工作中，必须做到“四看四定”，即看要求定重点，看人数定音量，看对象定深浅，看时间定长短。让不同的人群通过参观学到知识，受到教育。
拓展教育功能，推进教育手段创新。把“请进来”与“走出去”结合起来，把参观展览与开展活动结合起来。通过命名刘瑞龙红军小学，成立红城书画院，组建红城文艺“鲜花队”，出版系列红色书籍，传唱红军歌曲，讲好红军故事等丰富多彩、特色鲜明的教育活动，增强教育的知识性、科学性、趣味性，让人们在参与互动中受到启迪，得到提高。
创新服务载体，弥补景区服务短板。为提升景区的整体服务水平，增强景区的软实力和核心竞争力，红军城管理办创新服务载体，在游览参观人数较多的节假日，在景区出入口和中心建设党员服务岗，每天派党员到“党员服务岗”坐班服务，开展全景区巡逻，变定点定期式服务为常态化全天候服务，弥补了服务短板。此外，景区还组建了一支“党员志愿者服务队”，开展义务捡垃圾、旅游知识宣传、便民服务等活动，重大程度地服务游客。
服务无止境，满意无终点。红军城管理办主任母松灵告诉笔者说：“我们将进一步完善景区基础设施建设，规范景区服务标准，提升旅游服务质量和管理水平，做到常态化管理，为广大游客创建了一个和谐稳定的游玩环境。”
中国公共新闻网责任编辑：亓淦玉 |
